Análisis de las causas de fallos de sistemas informáticos

Cuándo se requiere

Estudio de las causas del funcionamiento inestable de un sitio web, servicio, servidor, API, base de datos o integración a partir de los registros, la arquitectura y los eventos. Este estudio puede ser necesario para un procedimiento judicial, una reclamación, negociaciones, una comprobación interna de calidad, la recepción de los trabajos o la evaluación de la posición técnica antes de una controversia.

Qué se estudia

• análisis de registros y eventos
• estudio de la arquitectura y las integraciones
• evaluación de la influencia de la infraestructura, el software y las actuaciones de los usuarios
• contrato, especificaciones técnicas generales y particulares, anexos, correspondencia, actas, capturas de pantalla y otros materiales;
• relación de los defectos detectados con las actuaciones de las partes, la explotación, la infraestructura o las condiciones técnicas.

Ejemplos de preguntas

• ¿Cumple el objeto los requisitos del contrato, las especificaciones técnicas generales o particulares o la documentación técnica?
• ¿Existen indicios técnicos de las deficiencias o discrepancias alegadas?
• ¿Cuáles son las posibles causas de los fallos, defectos o discrepancias detectados?
• ¿Son suficientes los materiales aportados para formular una conclusión técnica?

Qué resulta especialmente importante en las controversias informáticas

En las controversias sobre desarrollo e implantación es importante separar la valoración jurídica de la técnica. La parte técnica suele incluir la comparación de los requisitos, el resultado real, los criterios de recepción, las actas de pruebas, los registros, la arquitectura, la correspondencia y las actuaciones de las partes.

Resultado

Como resultado puede elaborarse un informe de especialista, un informe técnico breve, una revisión de informe, una lista de observaciones para la recepción o una posición preliminar para una solicitud procesal.