Анализ причин сбоев IT-системы

Когда требуется

Исследование причин нестабильной работы сайта, сервиса, сервера, API, базы данных или интеграции по логам, архитектуре и событиям. Такое исследование может потребоваться для суда, претензии, переговоров, внутренней проверки качества, приемки работ или оценки технической позиции перед спором.

Что исследуется

• анализ логов и событий
• исследование архитектуры и интеграций
• оценка влияния инфраструктуры, ПО и действий пользователей
• договор, техническое задание, ЧТЗ, приложения, переписка, акты, скриншоты и иные материалы;
• связь выявленных дефектов с действиями сторон, эксплуатацией, инфраструктурой или техническими условиями.

Примеры вопросов

• Соответствует ли объект требованиям договора, ТЗ, ЧТЗ или технической документации?
• Имеются ли технические признаки заявленных недостатков или несоответствий?
• Каковы возможные причины выявленных сбоев, дефектов или расхождений?
• Достаточно ли представленных материалов для технического вывода?

Что особенно важно в IT-спорах

В спорах о разработке и внедрении важно отделить юридическую оценку от технической. Техническая часть обычно включает сопоставление требований, фактического результата, критериев приемки, актов испытаний, логов, архитектуры, переписки и действий сторон.

Результат

По итогам может быть подготовлено заключение специалиста, техническая справка, рецензия, перечень замечаний к приемке или предварительная позиция для судебного ходатайства.