El peritaje de un sitio web puede ser necesario en una controversia con el desarrollador, el proveedor de promoción, el titular del dominio, una plataforma de comercio electrónico, el cliente o el prestador.
Habitualmente se estudian la disponibilidad de las páginas, el funcionamiento correcto de las funciones, la conformidad con las especificaciones técnicas, los errores, el historial de cambios, el contenido, los formularios, el área de usuario, la cesta, los procesos de pago y los indicios técnicos de realización de los trabajos.
Si la controversia se refiere a periodos anteriores, es importante conservar capturas de pantalla, correspondencia, actas, accesos, informes, copias archivadas y registros.
Qué hacer antes de consultar
- conservar los archivos y documentos originales;
- evitar modificar los soportes y los datos sin necesidad;
- preparar una lista de preguntas;
- indicar si el estudio se necesita para un procedimiento judicial o extrajudicial.
Qué se comprueba en el sitio web
Se evalúan la disponibilidad de las páginas y el funcionamiento de los formularios, el área de usuario, el catálogo, la cesta, el pago, las integraciones, el panel de administración y las demás funciones expresamente previstas en el contrato o en las especificaciones técnicas.
Por qué es importante documentar la versión
Un sitio web puede cambiar a diario. Para que el estudio sea reproducible, se documentan la fecha y hora de acceso, las direcciones de las páginas, la versión del código fuente o una copia de seguridad, la información del servidor y el entorno utilizado.
Materiales para el estudio
- contrato, especificaciones técnicas y diseños;
- acceso al sitio web y a su área de administración;
- repositorio, archivo del código fuente o copia de seguridad;
- registros del servidor web y de la aplicación;
- correspondencia y listas de observaciones.
Posibles conclusiones
El especialista puede describir el funcionamiento real, los defectos detectados, su reproducibilidad, la conformidad con los requisitos y las limitaciones técnicas de uso del sitio web.
Cómo se trabaja con el especialista
Primero se estudian de forma preliminar la tarea y los materiales disponibles. Después se acuerdan el objeto del estudio, las preguntas técnicamente adecuadas, los accesos necesarios y el formato del resultado. Si los datos iniciales son insuficientes, el especialista indica de antemano qué archivos, documentos o exportaciones adicionales deben conservarse.
El informe final separa la información aportada, las actuaciones realizadas, los indicios establecidos, las limitaciones y las conclusiones. Esta organización permite comprobar la lógica del estudio y utilizar el documento en una reclamación, en negociaciones o en un procedimiento judicial.
Cuándo conviene consultar con antelación
Cuanto antes se conserven los datos originales, menor será el riesgo de que se pierdan o modifiquen. Antes de reinstalar un sistema, actualizar un programa, borrar registros o entregar un dispositivo para su reparación, conviene acordar cómo documentar los materiales.